БАЗА ЗНАНИЙ ДИЛЕРОВ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ТЕХНОКОМ»

ПРАВИЛА САЙТА

• Регистрация на сайте базе знаний абсолютно бесплатна.

Общие положения

• Настоящие Правила созданы с целью упорядочивания общения на этом сайте.
• Правила являются обязательными для исполнения всеми участниками сайта.
• Администрация оставляет за собой право отключать от сайта, деактивировать или удалять учётные записи участников сайта и все проявления их активности, нарушающих порядок и Правила, а также закрывать неактуальные и прочие темы, в том числе без предварительного уведомления и объяснения причин своих действий.
• Администрация сайта оставляет за собой право удалять, изменять, переносить или закрывать любую тему или сообщение по своему усмотрению.
• Соглашаясь с нашими правилами, вы обязуетесь выполнять требования форума в целом, а также требования законодательства РФ.
• Эти правила не являются исчерпывающими и не описывают все возможные ситуации, нюансы, положения, разрешения и запреты. Во всех спорных случаях решающее слово остается за Администрацией.
• Администрация оставляет за собой право изменять эти и любые дополнительные Правила или делать временные исключения из них на своё усмотрение.

Помните:
     a. Незнание закона не освобождает от ответственности
     c. Терпение - добродетель. Умение пользоваться поиском - добродетель в квадрате. Умение правильно задать вопрос - добродетель в кубе.

1. Регистрация

1.1. Регистрация является неотъемлемой частью присутствия на сайте.
1.2. Прохождение регистрации автоматически обозначает Ваше согласие с данными Правилами.
1.3. Если Вы не согласны с данными Правилами, напишите, пожалуйста, Администратору сайта. Он деактивирует или удалит Вашу учётную запись.
1.4. Пользователь имеет право зарегистрировать и использовать только одну учётную запись.
1.5. Ваша учётная запись может быть деактивирована или удалена без предупреждения, если имя (никнейм), которое Вы выбрали для участия на сайте:
     - внешне повторяет уже существующее с подменой алфавита кириллица-латиница и наоборот,
     - нарушает общественные нормы приличия и морали,
     - несет в себе адрес или рекламу сайтов,
     - содержит ненормативную лексику,
     - состоит из одних цифр, беспорядочного набора символов или использует спец. символы,
     - сходно до степени смешения с модераторским или администраторским именем (никнеймом),
     - сходно до степени смешения с модераторским или администраторским званием или статусом.
При смягчающих обстоятельствах в последних трех случаях Вам может быть предложено выбрать себе другое имя (никнейм) для переименования.
1.6. Необходимое количество символов в имени (никнейме) - не менее трех.
1.7. Для регистрации учетной записи запрещено использовать т.н. временные или одноразовые e-mail адреса.
1.8. Ваша учётная запись может быть деактивирована или удалена без предупреждения, если в профиле указан т.н. временный или одноразовый e-mail адрес.
1.9. Ваша учётная запись может быть деактивирована или удалена без предупреждения, если при регистрации в поле 'Регистрация: город, регион, компания' указаны намеренно ложные сведения либо беспорядочный набор символов.

2. Ограничения на сайте

Всем участникам сайта запрещается:

2.1. Оскорблять участников сайта, в том числе и Администраторов и модераторов, в любой форме (Запрещены проявления любой грубости, личных оскорблений и нецензурных высказываний, угрозы, как в отношении юридических, так и конкретных физических лиц). Участники должны соблюдать уважительную форму общения.
2.2. Использовать в общении на форуме нецензурную брань или эвфемизмы и фразеологию, включая завуалированный мат, а также любое их цитирование.
2.3. Флейм, флуд и подстрекательства к ним, размножение офф-топиков; оверпостинг, троллинг и прочие провокации нарушения Правил.
2.4. Создавать темы с названиями, которые не отражают вкратце их сути; не подходящие под тематику выбранного сайта. Во избежание этого воспользуйтесь поиском.
2.5. Публиковать кряки, серийные номера и т.п.
2.6. Где-либо в пределах сайта публиковать в любом виде рекламные сообщения; ссылки на сторонние ресурсы в рекламных целях; ссылки на закрытые сообщества типа "вконтакте" и "одноклассники" и т.п.
2.7. Заниматься коммерцией при помощи сайта; публиковать в любом виде сообщения коммерческого характера за исключением специально предназначенных для этого разделов.
2.8. Запрещены реклама и спам любого характера, в том числе по ЛС (Личные Сообщения).
2.9. Использовать сайт как почтовую доску объявлений для сообщений приватного характера, адресованного конкретному участнику (для этого есть система личных сообщений и почта).
2.10. Проявлять расовую, национальную и религиозную неприязнь и ненависть, в т.ч. и презрительное проявление неуважения и ненависть к любым национальным языкам, включая русский; пропагандировать терроризм, экстремизм, радикальный национализм, фашизм, наркотики и прочие темы, несовместимые с общепринятыми законами, нормами морали и приличия.
2.11. Использовать в общении на сайте язык, отличный от литературного русского; намеренно пренебрегать правилами русского языка, коверкать его и злоупотреблять сленгом.
Примечание: при отсутствии русской раскладки клавиатуры можно воспользоваться онлайн транслитератором, а также виртуальной клавиатурой - http://www.translit.ru
2.12. Злоупотреблять использованием [тегов] форума, картинок, не имеющих отношения к содержанию релиза, и смайликов. Под злоупотреблением подразумевается в т.ч. использование нестандартных цветов и шрифтов в количестве более 15 процентов от общего объема текста, а так же неоправданное использование в сообщениях красного цвета, - это преимущественное право Модераторов и Администраторов. Пользователи могут выделять красным цветом лишь особо важные, небольшие участки текста, если есть веская оправданная необходимость обратить на них внимание других пользователей.
2.13. Злоупотреблять использованием СПЛОШНЫХ ЗАГЛАВНЫХ букв (использованием Caps Lock).
2.14. Публично предъявлять претензии и обсуждать действия или бездействие Модератора или Администратора. Участник форума, считающий действия Модератора неправомерными, может высказать своё несогласие Модератору по почте или в личном сообщении. Если от Модератора нет ответа в разумные сроки или ответ, по мнению участника, необоснованный, то последний вправе обжаловать действия Модератора в Администрации форума или по телефону либо по e-mail в Администрации компании, в качестве аргументов предоставив переписку с Модератором. Решения Администрации являются окончательными и обсуждению не подлежат.
2.15. Редактировать или удалять в своих сообщениях замечания и пометки, оставленные Модераторами и Администраторами.
2.16. Жаловаться на фотохостинги для публикации изображений и скриншотов.
Для оформления постов настоятельно рекомендуется использовать ПО и фотохостинги из списка рекомендуемых Администрацией форума:
     • shot.qip.ru (загрузка изображения через сайт + утилита для снятия скриншотов)
     • photo.qip.ru (Photofile.ru) (загрузка изображения через сайт)
     • www.gyazo.com (загрузка изображения через сайт + утилита для снятия скриншотов)
Модераторы имеют право и будут требовать загружать изображения на фотохостинги из списка рекомендуемых.
При общении на форумах и в комментариях допустимо использовать другие фотохостинги при условии, что они никоим образом не нарушают прочие Правила.
2.17. Размещать в своих сообщениях изображения откровенного эротического или порнографического содержания.

3. Аватары

3.1. Максимальный размер равен 100 на 100 пикселей или 48.8 Кб.
3.2. Запрещено использовать аватары, невольно привлекающие к себе чрезмерное внимание (сильно мигающая/мерцающая/вращающаяся анимация или выполненная в очень яркой ядовито-кислотной гамме).
3.3. В содержании недопустимы: насилие, угрозы и дискриминация (на демографической, национальной, религиозной или политической основе) в любых их проявлениях; пропаганда терроризма, экстремизма, радикального национализма, фашизма, наркотиков; сквернословия и оскорбления (ненормативная лексика, обзывательства, грубость и т.д.); сцены жестокости; разврат (порнография) и прочие нецензурные изображения; фразы и изображения провокационного толка; синонимическая символика расового превосходства, прочие темы, несовместимые с общепринятыми законами, нормами морали и приличия; коммерческая реклама и рекламные тексты, интернет адреса и реклама каких-либо сторонних ресурсов сети, (за исключением проектов ГК ТехноКом); имитация званий/рангов этого ресурса, в т.ч. аватара Bot'а; близкая до смешения схожесть с аватарами Администраторов или Модераторов.

4. Поиск по форуму (прежде чем задать вопрос)

4.1. Прежде чем задать вопрос или создать тему - воспользуйтесь поиском по форуму.
     - Очень многие вопросы являются типовыми и ответы по ним уже даны на этом форуме.
     - Помните: люди не любят изо дня в день отвечать на одни и те же вопросы. Это отнимает драгоценное рабочее время (да и просто раздражает). Экономьте своё и чужое время, пользуйтесь поиском по форуму.
4.2. Внимательно читайте Руководства Пользователя на оборудование и программное обеспечение. Многие вопросы отпадут сами собой.

5. Как правильно задать вопрос

5.1. Внимательно прочитать названия разделов на главной странице и описания к ним. Вопрос, заданный не в соответствующем разделе, переносится в соответствующий раздел либо удаляется без предупреждения.
5.2. Задавайте вопрос в теме, максимально близкой к Вашей проблеме.
5.3. Не задавайте вопрос в первой попавшейся теме. Такие вопросы могут быть удалены без предупреждения.
5.4. Задавая вопрос, помните: телепаты обитают на другом проекте.
5.5. Категорически запрещены темы а-ля "Несколько вопросов". 1 вопрос = 1 тема. Не превращайте тему с вопросом в викторину.
5.6. Создание новой темы с вопросом допустимо только в том случае, если Ваша проблема настолько экзотична, что никогда не обсуждалась.
5.7. Название темы должно отражать суть вопроса. Темы с заголовком "Помогите", "Вопрос", "Проблема", "Срочно" и подобные - в большинстве случаев удаляются без предупреждения. Не пытайтесь поразить нас глубиной своих страданий; лучше используйте отведенное место для максимально краткого описания проблемы.
Помните: Суть вопроса в заголовке темы - помогает в поиске по форуму и Вам и другим пользователям. Вы сами через некоторое время не сможете найти тему с Вашим вопросом, если её заголовок не будет отражать его суть.
5.8 При формулировке вопроса:
     - внимательно и четко опишите симптомы обнаруженной проблемы или ошибки
     - обязательно укажите: после каких действий и/или в каком случае появляется проблема
     - обязательно укажите: что Вы предпринимали для устранения ? Опишите самостоятельно выполненные вами шаги по диагностике и изоляции проблемы прежде, чем задавать вопрос
     - обязательно указывайте версии ОС, программного обеспечения, прошивки, модель оборудования и т.п.
     - опишите последние изменения в конфигурации компьютера или программного обеспечения, которые могут иметь отношение к делу.
     - сделайте максимум возможного, чтобы предугадать потенциальные вопросы специалиста и заранее на них ответить в своем обращении за помощью.
5.9. Чем чётче и понятнее Вы объясните суть вопроса, тем больше вероятность быстро получить правильные рекомендации.
5.10. Описывайте цель, а не отдельный шаг.
Если вы пытаетесь разобраться, как что-либо сделать (а не сообщаете об ошибке), начинайте с описания цели. И только потом описывайте конкретный шаг на пути к ней, который Вы не смогли выполнить.
Зачастую люди, которым необходима техническая помощь, имеют на уме высокоуровневую цель и привязываются к одному из возможных, по их мнению, путей ее достижения. Они просят помочь выполнить один шаг, не отдавая себе отчета в том, что выбрали неверный путь. Чтобы разобраться в этом, может потребоваться много усилий.
5.11. Если это необходимо, можно сопроводить вопрос скриншотами и/или картинками.
     - Скрины и/или картинки должны быть выложены на хостинг изображений и быть понятными.
     - Если картинки и/или скриншоты имеют большой размер или их несколько и они занимают много места на экране - помещайте их под спойлер [SPOILER] [/SPOILER].
5.12. Для оформления вопросов настоятельно рекомендуется использовать ПО и фотохостинги из списка рекомендуемых Администрацией форума:
     • shot.qip.ru (загрузка изображения через сайт + утилита для снятия скриншотов)
     • photo.qip.ru (Photofile.ru) (загрузка изображения через сайт)
     • www.gyazo.com (загрузка изображения через сайт + утилита для снятия скриншотов)
     - Модераторы имеют право и будут требовать загружать изображения на фотохостинги из списка рекомендуемых.
     - При общении на форумах и в комментариях допустимо использовать другие фотохостинги при условии, что они никоим образом не нарушают прочие Правила.
5.13. Запрещается дублирование одного вопроса в разных темах
5.14. Не просите отвечать на личный адрес электронной почты
5.15. Вежливость никогда не повредит, и иногда помогает. Будьте вежливы. Используйте фразы "Пожалуйста" и "Заранее благодарен".
Дайте понять, что благодарны людям, посвящающим Вам свое время. Помните: это не всегда специалисты ГК ТехноКом. Вам могут отвечать дилеры или другие пользователи, посчитавшие возможным потратить на Ваш вопрос своё время.
Если честно, это не так важно, как отсутствие ошибок в тексте вопроса, ясность, точность и детальность описания и т.д. (и не заменяет все перечисленное); специалисты, в общем случае, предпочли бы скорее получать сухие, но технически точные вопросы и сообщения об ошибках, чем вежливое словоблудие. Однако, при нормальном техническом уровне вопроса, вежливость действительно повышает вероятность получить полезный ответ.
5.16. Не задавайте неправильных вопросов. Если вопрос строится на ошибочных предположениях, любой человек, скорее всего, даст бесполезный буквальный ответ, подумав при этом "Глупый вопрос...", и надеясь, что получение того, о чем Вы просили, вместо того, что действительно нужно, чем-то Вам поможет.
5.17. Подготовьте вопрос. Продумайте его. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы.
5.18. Не занимайтесь публичным самоунижением.
Некоторые, уяснив, что не надо вести себя грубо или надменно, вымогая ответ, выбирают противоположную крайность - самоунижение. "Я знаю, я начинающий, неудачник и полный чайник, но...". Это отвлекает от сути и не имеет смысла. Особенно в сочетании с неопределенностью в описании фактической проблемы.
Не тратьте свое время, и наше, уповая на жалость. Представьте лучше факты и свой вопрос как можно яснее. Так вы заявите о себе гораздо лучше, чем путем самоунижения.

6. Ответы и комментирование.

6.1. Настоятельно рекомендуется воздержаться от ответов ради ответов.
6.2. Если на Ваш вопрос было предложено несколько вариантов ответов, не поленитесь указать, какое именно решение Вам помогло.
6.3. Если Вы нашли решение самостоятельно, потрудитесь написать его.
6.4. В ответах комментариях запрещен какой-либо другой язык, кроме литературного русского.
6.5. Запрещены флейм, флуд и подстрекательства к ним, а также троллинг и прочие провокации.
6.6. Запрещен оверквотинг. Цитируйте только важные, существенные, части сообщения, на которые Вы отвечаете.
6.7. Если есть необходимость процитировать очень длинное сообщение - убирайте его в спойлер.
6.8. Запрещены неаргументированные высказывания о содержании вредоносных программ (вирусов и т.п.) в программном обеспечении без наличия скриншота окна антивируса с информацией об угрозе (или аналогичной выдержки из лог-файла антивируса), без названия/версии используемого антивирусного ПО и даты антивирусных сигнатур (обновлений вирусной базы).
Настоятельно рекомендуется сначала проверить спорный файл в онлайне на virustotal.com и предоставить в комментарии ссылку на результаты сканирования этого файла.
6.9. RTFM: Есть древняя и священная традиция: если вы получаете ответ "RTFM", значит, отвечающий думает, что вам стоит почитать Руководство Пользователя на оборудование или программное обеспечение (RTFM = Read The Fucking Manual). Он почти наверняка прав. Читайте.
6.10. Будьте великодушны. Связанный с проблемой стресс может делать невежливыми или глупыми людей, которые таковыми не являются.
6.11. На первую ошибку укажите в частном порядке. Нет необходимости публично унижать человека, который, возможно, честно ошибающегося. Начинающий пользователь может не знать, как настраивать элементарные вещи или где находится та или иная программа.
6.12. Задавайте дополнительные вопросы, чтобы получить больше информации. Если это делать правильно, спрашивающий кое чему научится, — да и вы тоже. Попытайтесь превратить плохой вопрос в хороший; помните - все мы были начинающими.
6.13. Если не можете помочь, не мешайте. Не шутите по поводу процедур, которые могут разрушить среду пользователя — этот человек может принять ваши шутки как руководство к действию.
6.14. Если вы не уверены, так и говорите! Ошибочный, но авторитетно звучащий ответ хуже, чем отсутствие ответа. Не направляйте людей по ложному пути просто потому, что вам приятно побыть в роли эксперта. Будьте скромны и честны; показывайте хороший пример для спрашивающих и коллег.
6.15. Хотя простой ответ RTFM бывает оправдан, когда дается просто лентяю, ссылка на документацию и страницу в ней - всё же лучше.
6.16. Если уж вы отвечаете на вопрос, давайте ответ по сути. Не предлагайте наспех придуманные обходные пути, если используется в принципе не то средство или неверный подход. Предлагайте хорошие средства.
6.17. Помогите общественности извлечь пользу из вопроса. Когда встречаетесь с хорошим вопросом, спросите себя: "Как надо изменить соответствующую документацию или список ЧаВО, чтобы больше этот вопрос никто не задавал?". Затем пошлите соответствующее дополнение тому, кто поддерживает эти документы.
6.18. Если для ответа на вопрос пришлось провести исследование, поделитесь своим опытом, а не пишите так, как будто ответ свалился на вас с неба. Ответить на один хороший вопрос - это как накормить голодного один раз, а вот изложить методику исследования на примере, - значит, научить добывать еду на всю жизнь.

7. Если ответ не получен

7.1. Если вы не получили ответа, не принимайте это на свой счет, как наш отказ помочь лично Вам.
     - Иногда участники форума просто не знают ответ. Отсутствие ответа не равносильно игнорированию, хотя извне разницу заметить сложно.
     - Иногда нужный специалист просто отсутствует по тем или иным причинам - отпуск, болезнь, командировка.
     - Иногда нужный специалист очень занят текущим проектом и заходит на форум редко. В этом случае зачастую помогает звонок по телефону.
7.2. Попробуйте обратиться к региональному представителю ГК ТехноКом. Вероятность того, что он сможет Вам помочь - достаточно велика. К тому же представитель как правило знает - к кому конкретно обратиться для решения Вашей проблемы или даже сделает это сам и передаст Вам ответ.
7.3. В общем случае, повторная посылка вопроса - не лучшая идея. Это будет воспринято как бессмысленная надоедливость.
7.4. Категорически запрещаются бессмысленные "Апы" (Up-ы) и риторические вопросы "ну что, нихто незнает?"
7.5. Если Вы задали вопрос и не получили на него ответа, задумайтесь:
     - возможно, Вы недостаточно чётко сформулировали суть проблемы
     - возможно, Ваш русский немного хромает, и никому не хочется продираться через орфографические ошибки и отсутствие знаков препинания
     - возможно, Ваша проблема обсуждалась уже сто раз и всем изрядно надоело отвечать одно и то же
     - так же возможно, что Ваша проблема действительно уникальна и требует определённой квалификации и/или времени для решения. Но у специалистов высокой квалификации обычно мало времени, поэтому, либо наберитесь терпения, либо ускорьте решение вопроса телефонным звонком.
     Потому, прежде, чем апнуть тему:
     - ещё раз обратитесь в Поиск, он знает ответы на самые экзотические вопросы
     - переформулируйте вопрос, добавьте дополнительных данных

8. Модераторы и Администраторы

8.1. Модераторы следят за порядком, соблюдением Правил сайта и Правил оформления.
8.2. Модераторы принимают решения по соответствию сообщений пользователей Правилам сайта и оформления.
8.3. Модераторы могут редактировать или удалять сообщения пользователей, если эти сообщения противоречат или не отвечают основным требованиям Правил и тематике данного сайта, или в иных случаях, если сочтут необходимым.
8.4. Запрещено исправление пользователями модераторских правок и замечаний. Исключения - повторные правки, согласованные с модератором; правка подписи/аватары с замечанием Администрации о нарушении пунктов Правил о подписи/аватаре.
8.5. Модераторы могут удалять темы с запрещенным на сайте содержанием.
8.6. Модераторы могут перемещать темы в наиболее подходящую категорию сайта.
8.7. Модераторы могут закрывать темы от комментариев и/или перемещать их в архив, если тема потеряла актуальность; если участники отклонились от её сути; или по другим причинам.
8.8. Модераторы могут выдать пользователям предупреждение за несоблюдение Правил, а при систематических и/или грубых нарушениях имеют право временно закрыть отдельным пользователям доступ к сайту (бан), вплоть до деактивации Администрацией их аккаунта.
8.9. Все указанные действия так же могут быть осуществлены и Администраторами.

9. Авторам, правообладателям и копипастерам.

9.1. Администрация сайта отрицательно относится к нарушению авторских прав.
9.2. Сайт является постмодерируемым, т.е. публикация сообщений происходит сразу же, а их модерирование - позже.
Поэтому не исключается, что Ваши права могли быть нарушены. Если Вы заметили, что на сайте есть контент, нарушающий Ваши права - просьба обратиться к Администрации сайта для урегулирования вопроса.
9.3. Все сообщения, опубликованные на этом сайте, являются интеллектуальной собственностью этого сайта.
В связи с этим, Администрация рассчитывает на понимание и адекватную реакцию владельцев других проектов, где есть разделы, связанные с продуктами и программным обеспечением производства ГК ТехноКом и её партнеров: запрещено размещение авторских разработок наших пользователей, партнеров и самой ГК ТехноКом на сторонних ресурсах без их согласия.